Projets
It Service Management
Service & Asset Management
L’innovation informatique doit rendre les entreprises plus compétitives et accélérer leur développement. Les outils traditionnels, de gestion des services et de gestion de parc proposés par l’industrie doivent permettre aux DSI de relever ces défis. L’exploitation de ces outils informatiques est complexe et coûteuse, elle est bien souvent un frein à la conduite du changement.
Les principaux challenges
- Améliorer la qualité du service au utilisateurs et l’efficacité de votre service desk
- Cartographier son environnement
- Faciliter l’innovation et accompagner le changement
- Accompagner la transition vers une gestion proactive
Notre expertise
Nous avons développé une offre complète de services, qui combine l’amélioration des processus IT, basés sur le référentiel ITIL et l’implémentation de logiciels ITSM spécialisés, permettant d’accompagner et de structurer la gestion des services IT.
- Définition de processus ITIL
- Installation et paramétrage des solutions ITSM
- Gestion des assets et du cycle de vie
- Intégration des outils systèmes (ALTIRIS, SCCM, etc.)
- Développement d’interfaces et scripting
- Création de rapports et tableaux de bord
Nos services
Audit et conseils
Nous accompagnons nos clients dans la mise en place des meilleurs pratiques, à travers : l’audit des processus ITIL, l’optimisation du Service Desk, la création ou la validation des catalogues de services.
Conception
Nous aidons les entreprises à formaliser des processus adaptés, basés sur le référentiel ITIL (ITSM, Inventaire et gestion des assets, Reporting).
Intégration
Historiquement spécialisé sur les métiers de l’intégration, nous prenons en charge la mise en oeuvre des solutions ITSM et leur intégration à l’environnement du client. Notre offre de services va de la prestation en mode “quick start”, à la mise en œuvre complète en mode projet. Nous privilégions une démarche itérative avec transfert de compétences.
Opérations
Nous vous aidons à opérer vos solutions dans vos locaux, à distance, ou par le biais d’un service managé.
Nos solutions partenaires
SOLUTIONS ISTM
EasyVista Service Manager
EasyVista Service Manager est une plateforme complète de Service Management qui permet de simplifier la mise en place des processus ITIL au sein de la DSI. La solution permet aux professionnels informatiques de gérer intégralement, le cycle de vie des services. Elle inclut un moteur avancé de workflow, une gestion des catalogues de services et un environnement de reporting dédié et puissant. Conçu pour le Cloud, la solution est disponible en mode SaaS, mais également en mode on premise.
EasyVista Service Manager peut être personnalisée, sans aucun développement. EasyVista optimise la gestion des services et accompagne son évolution expérience utilisateur et mobilté) en s’intégrant avec les solution EasyVista Service Apps et Apps Builder.
Symantec Service Desk & Asset Management
Symantec ServiceDesk est une solution complète pour la gestion des incidents et des problèmes informatiques. La solution Asset Management permet de gérer efficacement les assets informatique, en incluant un suivi des contrats et des licences logicielles. Ces solution peuvent être intégrées avec la solutions Symantec Altiris Client Management Suite ou IT Management Suite pour une gestion intégrale du cycle de vie IT.
PRISE EN MAIN A DISTANCE
Bomgar PMAD
Bomgar propose une solution de prise en main à distance ultra sécurisée permettant d’intervenir sur tout type d’environnements (postes de travail, serveurs ou dispositifs mobiles).
Bomgar est particulièrement adaptée aux environnement distribués, en optimisant la gestion de la bande passante. La solution Bomgar peut-être facilement intégrée à votre solution de Service Desk, afin de faciliter la gestion des incidents.
IT Analytics & Monitoring
Pour faire face à une informatique qui devient de plus en plus complexe, il est essentiel de pouvoir exploiter les données liées aux opérations informatiques, pour piloter les services IT de façon simple, efficace et proactive.
Les principaux challenges
- Disposer d’une visibilité étendue, jusqu’au poste de travail
- Monitorer la complexité
- Garantir les niveaux de services
Notre expertise
En partenariat avec la société SOMONE, nous avons développé une offre de services complète pour adresser l’ensemble de problématiques liées à la supervision des systèmes et des applications.
Nos services
Audit
Quelles sont les applications utilisées par vos collaborateurs et comment sont elles utilisées ? Nous réalisons un inventaire des applications et identifions les usages actuels et les attentes de vos utilisateurs. Sur la base de cet inventaire, nous définissons votre politique de mobilité.
Conception
Partage de fichiers collaboratif, Appstore d’entreprise ou BYOD, nous vous accompagnons dans le design de vos architectures de mobilité
Intégration
L’intégration est au centre de notre expertise. Nos ingénieurs consultants vous accompagnent dans la mise en oeuvre des solutions et le transfert de compétence.
Opérations
Nous vous aidons à opérer vos solutions dans vos locaux, à distance, ou par le biais d’un service managé.
Nos solutions partenaires
IT MONITORING & EVENT MANAGEMENT
TeeM by SOMONE
TeeM est une gamme de produits innovants pour faciliter et optimiser la supervision.
TeeM E-control
TeeM E-Control, la solution qui vous apportera une vue « service » simplifiée de votre SI
Connexion aux hyperviseurs (BMC BPPM, HP, IBM NETCOOL) ou à CENTREON
Tri des alarmes par applications / couches (salle, réseau, système, application, robots…)
Offre au management une vue pertinente et instantanée de l’état de ses applications critiques
Simplicité de mise en œuvre, de compréhension et d’utilisation
TeeM Monitoring Reports
TeeM Monitoring Reports est, comme son nom l’indique, un outil de reporting axé autour des thèmes de la supervision/hypervision. Avec TeeM Monitoring Reports , vous aurez des rapports simples et pertinents sur la supervision, comme différents « TOP N », une météo des SLA… Les rapports sont sauvegardés en fin de chaque mois afin d’ètre consultables ultérieurement, et peuvent être exportés sans grande difficulté pour être diffusés en interne.
