PME
ÉDITO
Rendre accessible en terme de coût et de performance aux TPE et PME, les approches adoptées par les plus grandes entreprises.
Une démarche qui prend en compte les nouveaux défis auxquels sont confrontés les chefs d’entreprise et responsables informatique en matière de sécurité, de technologie Web, gestion du parc et de travail collaboratif.
Nos équipes anticipent les évolutions du SI et participent ainsi à l’amélioration de la compétitivité des TPE et PME.
Des enjeux et les défis qui nécessitent des ressources expertes, des méthodes et des outils spécifiques pour installer une nouvelle gouvernance pérenne du SI en totale adéquation avec la structure et l’organisation des TPE – PME
NOTRE OFFRE
Une offre modulaire dédiée aux PME
Gestion du Parc
- Inventaire des matériels informatiques
- Gestion des postes de travail (maintenance et mise à jour)
- Gestion des imprimantes et des scanners
- Hot line dédiée
- Gestion des incidents utilisateurs
- Gestion des interventions
- Reporting et satisfaction utilisateurs
Sécurité
- Antivirus (postes de travail et serveurs)
- Gestion du Firewall
- Gestion des connexions à distance (VPN)
- Gestion de la politique de sauvegarde
- Protection des données
- Supervision et reporting
Mobilité
- Gestion des matériels mobiles (Tablette, smartphones)
- Accès messagerie à distance
- Sécurité mobile (Authentification, contrôle d’accès)
- Sécurisation du Wifi
- Supervision et reporting
Serveurs et réseaux
- Administration des serveurs (mise à jour et upgrade)
- Gestion de la messagerie et du web
- Gestion de l’infrastructure réseau (Routeur, Switch)
- Gestion du stockage (NAS, SAN, Cloud)
- Supervision et reporting
UNE DÉMARCHE DÉDIÉE
NOS SERVICES
Assistance téléphonique
- Hot line dédiée pour le support de Niveau 1
- Escalade automatique
- Rappel et suivi
Administration
Afin de permettre à nos clients de se concentrer sur leur métier, nous prenons en charge, l’ensemble des tâches d’administration récurrentes (création d’un nouvel utilisateur, création d’une boîte mail, réinitialisation des mots de passe, gestion des bandes de sauvegarde, …).
Contrôle à distance (PMAD)
Pour réduire les délais d’intervention et garantir la satisfaction, nous utilisons une solution de prise en main à distance sur les postes et serveurs de nos clients.
Près de 80% des incidents peuvent réglés via cette méthode.
Suivi et Monitoring
Une solution complète pour le monitoring des éléments critiques de votre informatique (réseau, serveurs, sauvegarde, …).
Nos outils de supervision sont corrélés avec le Help desk afin d’assurer un suivi complet de votre infrastructure. Nous établissons un reporting permanent et régulier
Intervention sur site
Certains incidents nécessitent une intervention sur site.
Nous avons construit une offre adaptée basée sur un fort niveau d’engagement pour garantir une interruption de service réduite.
Conseil et conduite du changement
Afin de répondre aux besoins croissants de nos clients, nous les assistons dans le cadre de missions de conseil.
Nous les accompagnons également dans la conduite du changement en évaluant, les coûts, le risque et la faisabilité
